คำถามที่พบบ่อยในการจัดส่ง Page365 Express: Kerry Express

แก้ไขครั้งสุดท้ายเมื่อ ประมาณ 1 เดือน ที่แล้ว

คำถามที่พบบ่อยในการจัดส่ง Page365 Express: Kerry Express


ปัญหาการใช้งานทั่วไปของการขนส่งสินค้าผ่านระบบ Page365 Express: Kerry Express 
 1. Q : ขนาดและน้ำหนักของพัสดุเท่าใด?  จึงจะผ่านเกณฑ์ที่ทาง Kerry Express กำหนด
       A :      ขนาดบรรจุภัณฑ์ที่กำหนด
  • ไม่เกิน 180 เซนติเมตร ของความยาวด้านนอก ความกว้าง ความสูงของขนาด บรรจุภัณฑ์รวมกัน
  • ความยาว ความกว้าง หรือความสูงของกล่องต้องไปเกิน 100 เซนติเมตร
                    น้ำหนักของพัสดุที่กำหนด
  • ไม่เกิน 20 กิโลกรัม ต่อกล่อง/บรรจุภัณฑ์
***ทาง Kerry Express  สงวนสิทธิ์ ในการปฏิเสธการจัดส่งพัสดุที่มีขนาดหรือน้ำหนักเกินกำหนด***

   2. Q :ต้องการเปลี่ยนที่อยู่ผู้รับพัสดุ หลังจากเจ้าหน้าที่เข้ารับสินค้าเรียบร้อยแล้วควรทำอย่างไร?
         A : ติดต่อทาง Kerry Express เพื่อขอเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง ทั้งนี้ร้านค้าจะต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติมที่เกิดขึ้น

  3. Q: การส่งคืนพัสดุกรณีใดบ้าง? ที่ "ต้องเสียค่าธรรมเนียม"
       A: กรณีพัสดุที่ถูกส่งคืนเนื่องจากการส่งไม่สำเร็จ แล้วต้องเสียค่าธรรมเนียมมีดังต่อไปนี้
  • แจ้งที่อยู่ผิด  (ร้านค้าไม่ได้ทำการติดต่อเพื่อเปลี่ยนที่อยู่กับทาง Kerry Express)  เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
  • เจ้าหน้าที่ Kerry Express ไม่สามารถติดต่อผู้รับพัสดุปลายทางได้ (เจ้าหน้าที่จะพยายามส่งอีก 5 วัน หากไม่สำเร็จ พัสดุจะถูกส่งกลับวันที่ 6)  
    เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท + ค่าธรรมเนียมขากลับตามน้ำหนัก
  • ผู้รับปฏิเสธการรับ เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
  • บ้าน/ออฟฟิตผู้รับปิด (เจ้าหน้าที่จะพยายามส่งอีก 5 วัน หากไม่สำเร็จ พัสดุจะถูกส่งกลับวันที่ 6) เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
  • ผู้รับเลื่อนการจัดส่ง (เจ้าหน้าที่จะพยายามส่งอีก 5 ครั้ง หากไม่สำเร็จจะถูกส่งกลับ) เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
  • ผู้รับปฏิเสธการจ่ายค่าบริการ COT เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
  4. Q: พัสดุถึงปลายทางเกิดความเสียหายหรือสูญหายระหว่างขนส่ง ควรทำอย่างไร?
       A: ร้านค้าแจ้งข้อมูลกับทางซัพพอร์ตของ Page365 ที่นี่ โดยทาง Page365 จะรีบประสานงานกับทาง Kerry Express และโอนเงินคืนให้กับลูกค้าภายใน 45 วัน 
    
***ความรับผิดชอบของ Kerry Express ไม่เกิน 2,000 บาทต่อใบนำส่ง หรือมูลค่าที่สมเหตุสมผลโดยยึดจำนวนที่ต่ำสุด ***       

  5. Q: หากไม่มีผู้รับพัสดุปลายทาง จะเป็นอย่างไร
        A: ทาง Kerry Express จะพยายามทำการส่งพัสดุ 3 ครั้ง หากการส่งไม่สำเร็จพัสดุจะถูกส่งคืนให้กับร้านค้า โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ

  6. Q: ค่าธรรมเนียมบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) คิดอย่างไร?
       A:  คิดค่าธรรมเนียม COD  3% โดยยังไม่รวม Vat 7% (มูลค่าสูงสุดของ COD คือ 50,000 ต่อใบนำส่ง)

  7. Q: Kerry Express จะโอนเงินคืนจากบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) เมื่อใด?
       A:  การโอนเงินคืน COD ทาง Kerry Express จะทำการโอนเงินทุกวันพุธ (หากตรงกับวันหยุดนักขัตฤกษ์จะโอนเงินในวันถัดไป)

  8. Q: หลังจากตัดเงินค่าบริการขนส่งผ่านทางบัตรเครดิต ทำไมค่าบริการจัดส่งเกินมา 50 บาท ?
        A: เนื่องจากปลายทางขนส่งพัสดุอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ทาง Kerrry Express จะเก็บค่าบริการเพิ่ม 50 บาท โดยร้านค้าสามารถตรวจสอบปลายทางพัสดุ
              ว่าอยู่พื้นที่ห่างไกลหรือไม่ ได้ดังต่อไปนี้
1589870268402.png 137.18 KB
ปัญหาการใช้งานกรณีขนส่งสินค้าผ่านระบบ Page365 Express: Kerry Express แบบ Pick-up 

  1. Q:  รอบการเข้ารับสินค้าจะเริ่มนับเมื่อใด? หลังจากปรับสถานะบิลเป็นเตรียมส่ง
        A:  ระบบจะตัดรอบการเข้ารับพัสดุ เวลา 0.00 น.ในแต่ละวัน โดยยึดตามวันและเวลาที่เริ่มปรับสถานะบิลเป็นเตรียมส่ง
                ตัวอย่าง :  ถ้าร้านค้าปรับสถานะเป็นเตรียมส่งวันจันทร์ที่ 4 พ.ค. เวลา 23:00 น. Kerry Express จะเข้ารับสินค้าในวันที่ 5 พ.ค.

   2. Q:  กำหนดเวลาสิ้นสุดการเข้ารับพัสดุ Cut off time (COT) ช่วงเวลาใดบ้าง?         
         A:  Kerry Express  จะเข้ารับสินค้าภายในเวลากำหนด โดยจะแตกต่างกันในแต่ละเขตพื้นที่ซึ่งระบุตามลิงก์นี้
       
   3. Q: สามารถระบุเวลาการจัดส่งพัสดุแบบช่วงเช้า (FD) ได้หรือไม่?
        A:  Kerry Express ไม่รองรับการจัดส่งระบุเวลาช่วงเช้า

   4. Q: รองรับการจัดส่งพัสดุภายในเที่ยง (AM) ได้หรือไม่?
         A: Kerry Express ไม่รองรับการจัดส่งพัสดุภายในเที่ยง

เวลาทำการ Kerry Express  

                      ปฏิบัติงาน                              วันจันทร์-ศุกร์           เวลา   8:00 - 20:00 น.
                                                                          วันเสาร์                       เวลา   8:00 - 12:00 น. 
                                                                           หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ 
                
                      แผนกลูกค้าสัมพันธ์            วันจันทร์-เสาร์          เวลา   8:30 - 17:30 น. 
                                                                           หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
  

วิธีการเปิดใช้งาน Page365 Express (Kerry Express) แบบ Drop-off

ติดต่อสอบถามบริการ Kerry Express
โทร. 02-238-5558
หรือแจ้งปัญหาโดยตรงได้ที่ https://kescrm.zendesk.com

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม  สามารถติดต่อสอบถามได้ที่  https://m.me/page365app