คำถามที่พบบ่อยในการจัดส่ง Page365 Express: Kerry Express
แก้ไขครั้งสุดท้ายเมื่อ 5 วัน ที่แล้ว
คำถามที่พบบ่อยในการจัดส่ง Page365 Express: Kerry Express
ปัญหาการใช้งานทั่วไปของการขนส่งสินค้าผ่านระบบ Page365 Express: Kerry Express
1. Q : ขนาดและน้ำหนักของพัสดุเท่าใด? จึงจะผ่านเกณฑ์ที่ทาง Kerry Express กำหนด
A : ขนาดบรรจุภัณฑ์ที่กำหนด
- ไม่เกิน 180 เซนติเมตร ของความยาวด้านนอก ความกว้าง ความสูงของขนาด บรรจุภัณฑ์รวมกัน
- ความยาว ความกว้าง หรือความสูงของกล่องต้องไปเกิน 100 เซนติเมตร
น้ำหนักของพัสดุที่กำหนด
- ไม่เกิน 20 กิโลกรัม ต่อกล่อง/บรรจุภัณฑ์
***ทาง Kerry Express สงวนสิทธิ์ ในการปฏิเสธการจัดส่งพัสดุที่มีขนาดหรือน้ำหนักเกินกำหนด***
2. Q :ต้องการเปลี่ยนที่อยู่ผู้รับพัสดุ หลังจากเจ้าหน้าที่เข้ารับสินค้าเรียบร้อยแล้วควรทำอย่างไร?
A : ติดต่อทาง Kerry Express เพื่อส่งพัสดุคืนให้กับร้านค้า จากนั้นร้านค้าเปิดบิลใหม่อีกครั้งเพื่อกรอกข้อมูลที่อยู่สำหรับการจัดส่งที่ถูกต้อง
A : ติดต่อทาง Kerry Express เพื่อส่งพัสดุคืนให้กับร้านค้า จากนั้นร้านค้าเปิดบิลใหม่อีกครั้งเพื่อกรอกข้อมูลที่อยู่สำหรับการจัดส่งที่ถูกต้อง
และส่งพัสดุใหม่อีกครั้ง โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ
3. Q: การส่งคืนพัสดุกรณีใดบ้าง? ที่ "ต้องเสียค่าธรรมเนียม"
A: กรณีพัสดุที่ถูกส่งคืนเนื่องจากการส่งไม่สำเร็จ แล้วต้องเสียค่าธรรมเนียมมีดังต่อไปนี้
- แจ้งที่อยู่ผิด (ร้านค้าไม่ได้ทำการติดต่อเพื่อเปลี่ยนที่อยู่กับทาง Kerry Express) เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
- เจ้าหน้าที่ Kerry Express ไม่สามารถติดต่อผู้รับพัสดุปลายทางได้ (เจ้าหน้าที่จะพยายามส่งอีก 5 วัน หากไม่สำเร็จ พัสดุจะถูกส่งกลับวันที่ 6)
เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท + ค่าธรรมเนียมขากลับตามน้ำหนัก - ผู้รับปฏิเสธการรับ เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
- บ้าน/ออฟฟิตผู้รับปิด (เจ้าหน้าที่จะพยายามส่งอีก 5 วัน หากไม่สำเร็จ พัสดุจะถูกส่งกลับวันที่ 6) เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
- ผู้รับเลื่อนการจัดส่ง (เจ้าหน้าที่จะพยายามส่งอีก 5 ครั้ง หากไม่สำเร็จจะถูกส่งกลับ) เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
- ผู้รับปฏิเสธการจ่ายค่าบริการ COT เสียค่าธรรมเนียม 30 บาท
4. Q: พัสดุถึงปลายทางเกิดความเสียหายหรือสูญหายระหว่างขนส่ง ควรทำอย่างไร?
A: ร้านค้าแจ้งข้อมูลกับทางซัพพอร์ตของ Page365 ที่นี่ โดยทาง Page365 จะรีบประสานงานกับทาง Kerry Express และโอนเงินคืนให้กับลูกค้าภายใน 45 วัน
***ความรับผิดชอบของ Kerry Express ไม่เกิน 2,000 บาทต่อใบนำส่ง หรือมูลค่าที่สมเหตุสมผลโดยยึดจำนวนที่ต่ำสุด ***
5. Q: หากไม่มีผู้รับพัสดุปลายทาง จะเป็นอย่างไร
A: ทาง Kerry Express จะพยายามทำการส่งพัสดุ 3 ครั้ง หากการส่งไม่สำเร็จพัสดุจะถูกส่งคืนให้กับร้านค้า โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ
6. Q: ค่าธรรมเนียมบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) คิดอย่างไร?
A: คิดค่าธรรมเนียม COD 3% โดยยังไม่รวม Vat 7% (มูลค่าสูงสุดของ COD คือ 50,000 ต่อใบนำส่ง)
7. Q: Kerry Express จะโอนเงินคืนจากบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) เมื่อใด?
A: การโอนเงินคืน COD ทาง Kerry Express จะทำการโอนเงินทุกวันพุธ (หากตรงกับวันหยุดนักขัตฤกษ์จะโอนเงินในวันถัดไป)
8. Q: หลังจากตัดเงินค่าบริการขนส่งผ่านทางบัตรเครดิต ทำไมค่าบริการจัดส่งเกินมา 50 บาท ?
A: เนื่องจากปลายทางขนส่งพัสดุอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ทาง Kerrry Express จะเก็บค่าบริการเพิ่ม 50 บาท โดยร้านค้าสามารถตรวจสอบปลายทางพัสดุ
ว่าอยู่พื้นที่ห่างไกลหรือไม่ ได้ดังต่อไปนี้
1589870268402.png 137.18 KB
ว่าอยู่พื้นที่ห่างไกลหรือไม่ ได้ดังต่อไปนี้
ปัญหาการใช้งานกรณีขนส่งสินค้าผ่านระบบ Page365 Express: Kerry Express แบบ Pick-up
1. Q: รอบการเข้ารับสินค้าจะเริ่มนับเมื่อใด? หลังจากปรับสถานะบิลเป็นเตรียมส่ง
A: ระบบจะตัดรอบการเข้ารับพัสดุ เวลา 0.00 น.ในแต่ละวัน โดยยึดตามวันและเวลาที่เริ่มปรับสถานะบิลเป็นเตรียมส่ง
ตัวอย่าง : ถ้าร้านค้าปรับสถานะเป็นเตรียมส่งวันจันทร์ที่ 4 พ.ค. เวลา 23:00 น. Kerry Express จะเข้ารับสินค้าในวันที่ 5 พ.ค.
2. Q: กำหนดเวลาสิ้นสุดการเข้ารับพัสดุ Cut off time (COT) ช่วงเวลาใดบ้าง?
A: Kerry Express จะเข้ารับสินค้าภายในเวลากำหนด โดยจะแตกต่างกันในแต่ละเขตพื้นที่ซึ่งระบุตามลิงก์นี้
3. Q: สามารถระบุเวลาการจัดส่งพัสดุแบบช่วงเช้า (FD) ได้หรือไม่?
A: Kerry Express ไม่รองรับการจัดส่งระบุเวลาช่วงเช้า
4. Q: รองรับการจัดส่งพัสดุภายในเที่ยง (AM) ได้หรือไม่?
A: Kerry Express ไม่รองรับการจัดส่งพัสดุภายในเที่ยง
เวลาทำการ Kerry Express
ปฏิบัติงาน วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 8:00 - 20:00 น.
วันเสาร์ เวลา 8:00 - 12:00 น.
หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ วันจันทร์-เสาร์ เวลา 8:30 - 17:30 น.
หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
หากร้านค้ามีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามการใช้งานเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่นี่